市地税局12366上下联动多措并举 全力应对“金三”咨询高峰压力
自10月8日“金税三期”优化版税收管理系统正式上线以来，我市12366积极发挥地税人特别能吃苦、特别能攻关、特别能奉献的精神，上下联动、多措并举，最大限度维护12366热线咨询畅通，帮助纳税人减少对新系统的不适应感，为“金三”成功运行保驾护航。
面对全省地税系统“金三”正式上线对12366热线带来的新情况、新问题和新挑战，市地税局及早谋划、提前部署，制定应对方案，采取切实措施。一是确保硬件保障充实。增加12366热线通道资源。二是确保软件维护有力。要求12366热线系统、12366网络在线系统和12366短信平台技术运维公司提前对系统进行全面检查。三是确保业务支持到位。在12366知识库中增设“金三”专栏，组织业务骨干定期收集整理“金三”热点问题；建立系统问题绿色快速响应通道，派专人每天收集基层12366中心遇到的技术难题，并整理汇总反馈至业务部门，减少从下到上层层流转的时间，加快问题处置效率。四是积极争取“金三”系统技术支持。协调相关业务部门，增加“金三”报税系统技术支持力量，并派技术专家为12366座席进行“金三”专题培训。五是有序指导开展相关工作。要求各12366中心座席人人参加“金三”培训、人人熟悉“金三”系统、人人会独立指导纳税人处理简单技术问题、人人成为“金三”系统业务能手；鼓励开展线上线下纳税人辅导，全面利用现代信息化手段将“金三”相关知识推送到纳税人手中，让纳税人缩短熟悉“金三”系统的时间，顺利进行报税。
面对全省地税系统“金三”正式上线对12366热线带来的新情况、新问题和新挑战，市地税局及早谋划、提前部署，制定应对方案，采取切实措施。一是确保硬件保障充实。增加12366热线通道资源。二是确保软件维护有力。要求12366热线系统、12366网络在线系统和12366短信平台技术运维公司提前对系统进行全面检查。三是确保业务支持到位。在12366知识库中增设“金三”专栏，组织业务骨干定期收集整理“金三”热点问题；建立系统问题绿色快速响应通道，派专人每天收集基层12366中心遇到的技术难题，并整理汇总反馈至业务部门，减少从下到上层层流转的时间，加快问题处置效率。四是积极争取“金三”系统技术支持。协调相关业务部门，增加“金三”报税系统技术支持力量，并派技术专家为12366座席进行“金三”专题培训。五是有序指导开展相关工作。要求各12366中心座席人人参加“金三”培训、人人熟悉“金三”系统、人人会独立指导纳税人处理简单技术问题、人人成为“金三”系统业务能手；鼓励开展线上线下纳税人辅导，全面利用现代信息化手段将“金三”相关知识推送到纳税人手中，让纳税人缩短熟悉“金三”系统的时间，顺利进行报税。
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